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張家界旅行社行業的擔當:受疫情影響,主動為游客退團退費

發布時間:2022-10-12 編輯:張家界中國旅行社 來源:張家界中國旅行社

張家界市旅游協會旅行社分會會長龔光明表示,自疫情發生以來,全市旅行社行業積極組織給游客退費,為滯留的游客服務。疫情以后,全市旅游行業要繼續筑牢信心,積極組織行業學習,開發創新不同樣的個性化的產品。要積極主動的走出去、請進來。要從“吃、住、行、游、購、娛”六要素著手,做好一條龍服務標準,讓游客平安滿意在張家界。
 
“由于受疫情影響,您的行程提前結束,我們旅行社給您這邊進行退費。”“我們安排好了車輛送您去車站,請您放心。”……微信里,張家界周游天下國際旅行社有限責任公司王金桃與游客進行耐心的溝通,并把游客的費用逐一退還。
 
做完這一切的王金桃揉了揉太陽穴,給自己短暫的放松。張家界周游天下國際旅行社有限責任公司不是個例,在此次張家界執行臨時性靜態管理期間,旅行社行業工作人員堅守在崗位上,通過電話和微信等方式,與游客主動溝通交流,并將團費退還。據張家界市旅游協會旅行社分會不完全統計,此次因疫情主動為游客退團353個7087人,退團費用961.871萬元。
 
“雖然這幾年旅游行業因為疫情受到了沖擊,但是我們依舊堅守陣地,我們對張家界的旅游業復蘇發展有信心。”張家界市旅游協會旅行社分會副會長、張家界海外國際旅行社有限公司董事長覃學告訴記者,國慶假期自己出差在上海,看到全市旅游有了起色心里很是開心,沒想到最后幾天遇到了特殊情況。但是,作為張家界市的旅游從業者,在市委市政府的指導下,他還是通過電話有條不紊進行后續工作,“我反復叮囑工作人員,要照顧好游客情緒,以游客第一為宗旨,盡量滿足游客需求。”
 
“親愛的,別難過,加油。”正如黑龍江游客欒開女士所言,她深深體會著張家界市旅游從業者的不易。對于沒有走完的行程,欒女士也抱有遺憾,她表示,下次還會再來張家界旅游,感受張家界這座城市的溫暖。

此文轉自:紅網
記者 李森林 張潘 報道
此文編輯:張家界中國旅行社
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